第五十七章 解决方案（一更）
陈辰听完关雪的话，低头思考了一下，然后说道：
“关于骑手的投诉，这个你不用担心，我们不可能做到让所有人满意，当然了这种事情也不能放任不管
我前几天给了冯总监一个文件，里面有我对于平台的一些新设想，主要也是跟骑手和商家有关的
骑手和商家这边以后会增加星级评定功能，到时候用户点完单之后，确认收货之后，可以对骑手和商家进行打分
这两个打分系统是分开的，可以单独对商家打分，也可以单独对骑手打分而且商家店铺也会增加评论功能，就像是电商平台店铺里的好评差评一样
以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的，这个功能上线以后，骑手应该会注意自己的言行举止了当然我们也要提高对骑手的录用标准，提高整体骑手的素质
商家这边也可以根据这个处理，如果到时候商家的评分很低的话，我们直接强制商家下架，反正我们现在也不缺商家入驻，正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家
而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛，如果因为商家自己让平台受到了不好的影响，要对平台进行赔偿
至于昨天这个投诉事件嘛，你们有什么看法吗？”
陈辰话音刚落，丁克就举手说道：
“陈总，我感觉这件事情无论是不是真的，对于我们来说，都不一定是件坏事，甚至有很大概率是件好事，当然了我的意思不是说不管这件事，恰恰相反，我们要严重处理这件事情
我们可以从两方面入手，首先是让关总监这边联系那位用户，然后派人现实接触一下，具体了解一下是怎么回事
如果那位用户很抵触，那就证明这件事有可能是假的，那就没事了如果用户很配合的话，那就说明这件事是真的，那我们派过去的人，正好可以收集一下证据，这样方便我们后面的行动
同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店，如果可以的话，可以去他们的厨房看一下，不行的话，就联系一下这家店的其他顾客，我想肯定也会有其他人遇到这种情况
要是联系不到的话，就直接找人下几个订单，餐到了之后，看一下食材的新鲜度，如果真的确定商家存在违规问题，那我们直接严肃处理
我们直接从平台上把那个商家下架，并且从此拉入黑名单，然后直接依据之前的合约提出赔偿，并且要对用户道歉
如果商家不同意的话，直接把这家店送上法庭，总之我们的第一目的就是要让那个用户满意，让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度
然后我们直接把这件事情透露出去，证明我们的立场，这样的话，可以起到千金买马骨的作用，可以让平台的用户更加相信
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