第二点，就是我们商店的服务态度必须全面改变我在农村的时候都听人家说过和气生财，可我们这个商店就是门难进、脸难看、话难听，人家来买点东西，还要受一肚子气，以后谁还会来？”黄丽婷越说越是激动
“也没那么过分”郑斌不得不再次辩解，“也就是偶尔有几次售货员和顾客吵架的事情，事后也都说开了嘛我们商店售货员都是女同志，女同志嘛，有时候情绪不太稳定，也是可以理解的……”
黄丽婷冷着脸说：“有什么可理解的？和顾客吵架，就必须严肃处理第一次吵架扣奖金，第二次吵架扣工资，第三次就直接滚蛋回家想耍小性子，回去跟老公耍去，上班的时候谁欠她们的？”
“黄师傅说得对，上班的时候，得有上班的纪律革命导师说过的，至少就工作时间而言，可以在这些工厂的大门上写上这样一句话：进门者请放弃一切自治”唐子风不失时机地卖弄了一下自己的才学
“小黄说的这些，其实我们也是可以做到的老郑，你在这些方面，还是要加强点管理厂里把一个商店交给你，你还是要负起责任来的嘛”张建阳对郑斌说
“是是，张经理批评得对，我在平时的确是有点要求不够严格”郑斌讷讷地做着检讨，心里却并不在意
东区商店是用来安置家属工的，厂里一向都对商店没有盈利方面的要求商店进货有问题，服务态度不好，这也不是一天两天的事情了，连厂里的职工们都已经麻木了，偶尔抱怨几声，但日常买点东西啥的，不还得到这来吗？你总不能为了给娃买支铅笔都专门出去一趟吧？
家属工大多是没啥文化的中老年妇女，你跟她们讲大道理，她们听不懂，或者是假装听不懂你触犯了她们的利益，她们就会一哭二闹三上吊，让你无法应付别看眼前这位黄丽婷说起别人来头头是道，其实她自己就是一个绝顶刺头，是郑斌不得不避让三分的主儿
郑斌在这样一个地方当个经理，除了无为而治之外，还能怎么样？
当然，当着领导的面，他还是得显得态度诚恳一点的其实领导对你也没啥更高的要求，不就是让你在领导训话的时候当个捧哏，在正确的时候给予正确的掌声，至于你实际工作如何，谁在乎呢？
唐子风没在意张建阳和郑斌之间的对话，他对黄丽婷说：“这么说来，你承包东区商店的主要举措，就是加强管理，抓好采购环节，多进一些受职工家属欢迎的商品，另外就是整顿劳动纪律，和气生财你认为，依靠这样的手段，就能够实现毛利翻番吗？”
“当然不够”黄丽婷回答得非常干脆，她说道：“前面这些，只是手段，做好了，我们商店能比现在强一些，但要说做到毛利翻番，还是有些危险的我想承包