你好，这里是天元通讯公司，请问你找哪位？”
电话里传来一个女人的声音：“你好，帮忙找一下陆小西”没等张小飞喊他，陆小西已经走过来，电话里的声音他听到是找他
电话是萧晴打来的，她把最近几天的情况简单说了一下，策划部这几天没有新节目，她是临时替代，没好意思催促大家，希望陆小西能给策划部的人打电话，每天技术部给一张呼叫报表，最近的呼叫还算不错，每天都很稳定，平均达到两万多块钱
萧晴连续地说着，陆小西只是听着没说话，电话里萧晴声音提高了一些，她问陆小西：“你在听吗？我现在是用你的办公室电话，策划部电话没有长途权限，你们的工作进展顺利吗？”
陆小西终于有了说话的机会，他笑着对萧晴说道：“你说话机关枪一样我也没有机会插话，这面工作很顺利，正在招聘和准备培训，我在考虑写培训方案，这里的气候比冰城高一两度，待在屋里不冷，咱们公司里温度如何？”
萧晴在电话里回答：“公司的温度也不暖和，得穿厚衣服，我说话你听着，不用回答”
陆小嗯了一声，回头看了一眼王冠和张小飞，两个人埋头编写程序，根本没注意他
“你要注意身体，小心着凉，等你回来，萧晴的声音明显低了下来，停顿了一下，她又说了一句，我们都想你了”说完不等陆小西回话，匆忙挂断了电话
放下电话，陆小西没说话，还在沉思萧晴说的我们都想你了，他能听出她的话外音他知道他不在公司，策划部的几个人就不出活，不是他们不想干，写文案和策划节目是两码事，李健辞职就说明了问题
王冠见陆小西没出声，开口笑道：“你们策划部那个小媳妇对你有好感吧，平时见到我们都不太说话，就跟你有话”
张小飞比他们都大，是张宝胜的老关系，这时候也抬起头开玩笑：“陆老弟有女人缘，就是咱们的栗主任平时都不理我，最近几天可是与你形影不离”
张小飞说者无意，没想到被进来的栗芬芳听到了，栗芬芳咳了一声说道：“张小飞，你可是张宝胜的兄弟，胡说八道是想叫我们吵架吗？”
张小飞转身看到栗芬芳进来，尴尬地满脸通红，连连嘱咐栗芬芳：“我胡说八道，你可别告诉张总，下次在不说了”
本来陆小西想写个详细的培训稿，又觉得临时发挥，跟大家互动起来更好，就简单写了个大纲：
一、话务员的基本素质和职业道德
二、话务员接线技巧
三、话务员需要掌握特殊技能
四、细心是话务员的法宝
五、聆听也是话务员必须具备的能力
栗芬芳看陆小西只是简单地写了几条，笑道：“你这是给自己留了一手？培训的时候我也参加，我要录音学习可以吧？”